Tất cả khóa học
Đăng nhập ngay để sử dụng tính năng này

CHIA SẺ KHÓA HỌC MIỄN PHÍ - LAN TỎA TRI THỨC

Khóa Học Customer Experience – Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
Học thử Mua ngay

Khóa Học Customer Experience – Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

Giá gốc: 999.000đ

Sở hữu ngay với 1 Thẻ học hoặc góp tiền mua chung chỉ 100.000đ

Thời lượng: 34 bài giảng

Sở hữu khóa học: trọn đời

Học online tiện lợi

Học trực tiếp trên điện thoại hoặc máy tính

Đầy đủ bài giảng

Cam kết video bài giảng và tài liệu đầy đủ

Kích hoạt nhanh

Nhận khóa học trong vòng 3 phút

Khám phá gói hội viên Premium
Thêm vào giỏ hàng Trao đổi khóa học

Share Khóa Học Customer Experience – Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng của giảng viên Nguyễn Quang Hiệp

Khóa Học Pro xin chia sẻ Khóa Học Customer Experience – Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng là khóa học sẽ đưa bạn đi từ kiến thức nền tảng đến tư duy chiến lược, giúp bạn có được góc nhìn toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng, từ đó thiết kế chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của mình. 

Share Khóa Học Customer Experience - Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
Share Khóa Học Customer Experience – Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng

Bạn Sẽ Học Được Gì Từ Khóa Học

✅ Hiểu về nền tảng (Platform) và các điểm chạm trải nghiệm

✅ Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management)

✅ Xây dựng chiến lược trải nghiệm (Customer Experience Strategy)

✅ Case study: Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho phòng khám nha khoa nhi đồng địa phương

Nội Dung Khóa Học

Buổi 1 – Introduction
1.1 – Context
1.2 – Agenda
1.3 – Handout
Buổi 2 – Definition Of Customer Experience (CX)
2.1 – Brand Touchpoint
2.2 – Example 1: Hotel Booking
2.3 – Example 2: Online Shopping
2.4 – Example 3: Shopping At Store
2.5 – Definition Of Customer Experience (CX)
Buổi 3 – Roles Of Platforms
3.1 – Customer Experience vs. Customer Service vs. User Experience
3.2 – Platform: Content Hub & Event/ Workshop/ Webinar
3.3 – Platform: Media & Offline Store
3.4 – Platform: Online Store & CRM
3.5 – Platform: Product
Buổi 4 – CX Design vs. CX Management
4.1 – CX Design vs. CX Management
4.2 – Functional Roles
Buổi 5 – 05 Principles Of CX Design & CX Management
5.1 – Customer-centric
5.2 – Managing High-risk Touchpoints
5.3 – Performing High-standard Service
5.4 – Creative Value Design & Technology Application
Buổi 6 – 04 Steps In Customer Experience Audit
6.1 – Step 1: Learning Overall Customer Satisfaction
6.2 – Step 2: Developing Hypothesis
6.3 – Step 3: Forming Deeper Hypothesis & Step 4: Clarifying Detailed Issues
Buổi 7 – Customer Experience Strategy (Brand CX)
7.1 – Every Platform And Touchpoint Connect To The Brand
7.2 – Brand Positioning Strategy vs. Customer Experience Strategy
7.3 – Customer Experience Strategy (Brand CX)
7.4 – Brand Experience (Part 1)
7.5 – Brand Experience (Part 2)
7.6 – Product Experience
7.7 – Service Experience
7.8 – Experience Differentiator
Buổi 8 – Case Study: Local Kid Dentistry
8.1 – Applying Design Thinking To Enhance Customer Experience
8.2 – Step 1: Empathize
8.3 – Step 2: Define
8.4 – Step 3: Ideate & Step 4: Prototype
8.5 – Step 5: Test

Học thử Mua ngay

Marketing
Khóa Học Packaging Development – Phát triển Bao bì chuẩn Marketing Cùng Nguyễn Quang Hiệp

Khóa Học Packaging Development – Phát triển Bao bì chuẩn Marketing Cùng Nguyễn Quang Hiệp
Giá chia sẻ:

699.000

69.000đ

14 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Chương Trình Affiliate Master 2.0 Mới Nhất 2024

Chương Trình Affiliate Master 2.0 Mới Nhất 2024
Giá chia sẻ:

1.898.000

149.000đ

115 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Digital Performance Mới Nhất Cùng Tomorrow Marketers

Khóa Học Digital Performance Mới Nhất Cùng Tomorrow Marketers
Giá chia sẻ:

7.500.000

399.000đ

VIP

10 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học Case Mastery Mới Nhất Cùng Tomorrow Marketers

Khóa Học Case Mastery Mới Nhất Cùng Tomorrow Marketers
Giá chia sẻ:

6.690.000

399.000đ

VIP

10 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học Zalo Ads Mới Nhất

Khóa Học Zalo Ads Mới Nhất
Giá chia sẻ:

1.699.000

99.000đ

13 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Kiếm Tiền Với Video Facebook Cùng Tô Hải Đoàn

Khóa Học Kiếm Tiền Với Video Facebook Cùng Tô Hải Đoàn
Giá chia sẻ:

4.980.000

149.000đ

8 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Pricing Strategy – Chiến Lược Định Giá Mới Nhất

Khóa Học Pricing Strategy – Chiến Lược Định Giá Mới Nhất
Giá chia sẻ:

699.000

99.000đ

27 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Futur Creators Mới Nhất 2024

Khóa Học Futur Creators Mới Nhất 2024
Giá chia sẻ:

9.000.000

399.000đ

VIP

98 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học Copywriting Trương Phương – $1000 Package Mới Nhất

Khóa Học Copywriting Trương Phương – $1000 Package Mới Nhất
Giá chia sẻ:

1.897.000

199.000đ

VIP

65 bài học

MUA KHÓA HỌC
Chương Trình Đào Tạo Affiliate Mastermind 2024

Chương Trình Đào Tạo Affiliate Mastermind 2024
Giá chia sẻ:

3.000.000

349.000đ

VIP

7 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học Quảng Cáo Youtube Ads Funnel + Mastery 2023 Cùng Nguyễn Tân Kiệt

Khóa Học Quảng Cáo Youtube Ads Funnel + Mastery 2023 Cùng Nguyễn Tân Kiệt
Giá chia sẻ:

6.900.000

2đ

22 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Digital Performance Management Mới Nhất Cùng Pmax Academy

Khóa Học Digital Performance Management Mới Nhất Cùng Pmax Academy
Giá chia sẻ:

6.199.000

349.000đ

VIP

9 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học Lập Kế Hoạch Digital Marketing Mới Nhất Cùng Vinalink Academy

Khóa Học Lập Kế Hoạch Digital Marketing Mới Nhất Cùng Vinalink Academy
Giá chia sẻ:

8.900.000

299.000đ

VIP

12 bài học

MUA KHÓA HỌC
Khóa Học 17 Ngày Chinh Phục Phễu Cùng Nguyễn Phúc Quang Ngọc

Khóa Học 17 Ngày Chinh Phục Phễu Cùng Nguyễn Phúc Quang Ngọc
Giá chia sẻ:

1.000.000

149.000đ

17 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Lập Kế Hoạch Truyền Thông Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Mới Nhất

Khóa Học Lập Kế Hoạch Truyền Thông Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Mới Nhất
Giá chia sẻ:

500.000

99.000đ

5 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học B2B Marketing Foundation Mới Nhất

Khóa Học B2B Marketing Foundation Mới Nhất
Giá chia sẻ:

699.000

1đ

26 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Bằng Video Ngắn Triệu View

Khóa Học Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Bằng Video Ngắn Triệu View
Giá chia sẻ:

4.500.000

149.000đ

41 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Marketing Foundation A-Z

Khóa Học Marketing Foundation A-Z
Giá chia sẻ:

899.000

99.000đ

42 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Channel Strategy: Thiết kế Chiến lược Kênh bán lẻ

Khóa Học Channel Strategy: Thiết kế Chiến lược Kênh bán lẻ
Giá chia sẻ:

899.000

89.000đ

23 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Bí Kíp 5 Bước Viết Quảng Cáo Facebook Ra Đơn Hàng

Khóa Học Bí Kíp 5 Bước Viết Quảng Cáo Facebook Ra Đơn Hàng
Giá chia sẻ:

699.000

79.000đ

24 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Competitor Strategy – Phân Tích Chiến Lược Đối Thủ

Khóa Học Competitor Strategy – Phân Tích Chiến Lược Đối Thủ
Giá chia sẻ:

899.000

99.000đ

29 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Trade Marketing KPIs Nguyễn Hoàng Khang

Khóa Học Trade Marketing KPIs Nguyễn Hoàng Khang
Giá chia sẻ:

799.000

99.000đ

31 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Content Manager – Túi Ba Gang Hành Trang Người Thuyền Trưởng

Khóa Học Content Manager – Túi Ba Gang Hành Trang Người Thuyền Trưởng
Giá chia sẻ:

599.000

69.000đ

18 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Google Ads Hiển Thị Giúp Xây Dựng Thương Hiệu

Khóa Học Google Ads Hiển Thị Giúp Xây Dựng Thương Hiệu
Giá chia sẻ:

1.000.000

99.000đ

52 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Nền Tảng Quản Lý Ngành Hàng Cùng Nguyễn Thị Thảo Linh

Khóa Học Nền Tảng Quản Lý Ngành Hàng Cùng Nguyễn Thị Thảo Linh
Giá chia sẻ:

599.000

69.000đ

14 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Làm Quảng Cáo – Thực Hiện Key Visual Proposal Ngành Quảng Cáo

Khóa Học Làm Quảng Cáo – Thực Hiện Key Visual Proposal Ngành Quảng Cáo
Giá chia sẻ:

700.000

99.000đ

15 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Google Ads Shopping Giúp Bùng Nổ Doanh Số

Khóa Học Google Ads Shopping Giúp Bùng Nổ Doanh Số
Giá chia sẻ:

1.000.000

99.000đ

33 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Foundation of Market Research

Khóa Học Foundation of Market Research
Giá chia sẻ:

999.000

99.000đ

39 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Foundation of Trade Marketing Cùng Đào Trọng Lượng

Khóa Học Foundation of Trade Marketing Cùng Đào Trọng Lượng
Giá chia sẻ:

799.000

99.000đ

41 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Khóa Học Quảng Cáo Ăn Đề Xuất – Sáng Tạo – Tối Ưu Hóa Theo Đơn Hàng Cùng Doãn Kỷ

Khóa Học Quảng Cáo Ăn Đề Xuất – Sáng Tạo – Tối Ưu Hóa Theo Đơn Hàng Cùng Doãn Kỷ
Giá chia sẻ:

499.000

149.000đ

1 bài học

MUA VỚI 1 THẺ HỌC
Xem thêm
Check-in nhận khóa học 150k